Новые стандарты в оказании бесплатной юридической помощи
С 1 июня 2024 года вступил в силу Приказ Министерства юстиции Российской Федерации от 20 мая 2024 г. № 157 «Об утверждении стандарта оказания бесплатной юридической помощи субъектами, указанными в пункте 4 части 1 и части 2 статьи 15, части 2 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», и порядка обеспечения контроля за соблюдением его требований».
Изменения, вступившие в силу, определили требования к порядку информирования граждан об оказании бесплатной юридической помощи, виды и основания ее предоставления, последовательность оказания, критерии доступности и качества помощи.
Так, информирование граждан будет осуществляться в ходе их обращения за получением соответствующей информации лично, письменно, посредством электронной почты, по справочным телефонам, телефонам-автоинформаторам (при наличии), путем размещения информации на информационных стендах в местах оказания такой помощи, а также путем размещения информации на официальном сайте субъекта, оказывающего БЮП.
Отметим, что новые стандарты предусматривают оценивание качества оказания БЮП, в частности удовлетворенность граждан качеством и доступностью ее оказания, отсутствие жалоб на некорректное, невнимательное отношение специалистов к лицам, имеющим право на получение БЮП.
«Удовлетворенность результатами оказания бесплатной юридической помощи оценивается на основании опросных листов, которые сотрудники Госюрбюро РТ предлагают гражданам после оказания помощи. С помощью таких опросов мы сможем обеспечить сбор и анализ информации о результатах оказанной помощи, а также соблюдение требований Стандарта», – отметил руководитель Госюрбюро республики Марс Фаткуллин.